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Troubleshooting
Häufige Probleme und Lösungen.
Troubleshooting
Diese Seite beschreibt häufige Probleme bei der Nutzung von DigiEmu und gibt Hinweise zur Lösung.
Die Auflistung dient der Selbsthilfe und ersetzt keinen individuellen Support.
Allgemeine Hinweise
Bevor weitere Schritte unternommen werden, empfiehlt es sich:
- die Seite neu zu laden
- einen anderen Browser zu testen
- sicherzustellen, dass die Internetverbindung stabil ist
Viele Probleme lassen sich bereits dadurch beheben.
Ich kann mich nicht anmelden
Mögliche Ursachen:
- falsche Zugangsdaten
- abgelaufene Sitzung
- Browser blockiert Cookies
Lösung:
- Zugangsdaten prüfen
- Browser-Cache löschen
- Cookies für die Seite erlauben
- erneut anmelden
Ein Download-Link funktioniert nicht
Mögliche Ursachen:
- der Link ist abgelaufen
- der Zugriff wurde bereits genutzt
- die Sitzung ist nicht mehr gültig
Lösung:
- Seite neu laden
- über den ursprünglichen Zugriffspfad erneut öffnen
- bei Bedarf den Support kontaktieren
Siehe auch: /downloads
Der Checkout kann nicht abgeschlossen werden
Mögliche Ursachen:
- temporäre Zahlungsstörung
- abgebrochene Sitzung
- Browser- oder Netzwerkproblem
Lösung:
- Checkout erneut starten
- anderen Browser oder anderes Gerät verwenden
- bei wiederholtem Auftreten später erneut versuchen
Preise oder Währung werden falsch angezeigt
Mögliche Ursachen:
- zwischengespeicherte Seiteninhalte
- automatische Umrechnung durch den Zahlungsdienstleister
Lösung:
- Seite neu laden
- Browser-Cache löschen
- die im Checkout angezeigte Währung als verbindlich betrachten
Siehe auch: /product-price
Einnahmen oder Auszahlungen erscheinen nicht korrekt
Mögliche Ursachen:
- Verkauf noch nicht abgeschlossen
- Wartefrist für Auszahlungen noch nicht abgelaufen
- Filtereinstellungen aktiv
Lösung:
- Zeitraum und Filter prüfen
- Auszahlungsstatus abwarten
- bei Unklarheiten den Admin kontaktieren
Siehe auch: /payouts
Admin-Funktionen sind nicht sichtbar
Mögliche Ursachen:
- falsche Rolle
- fehlende Berechtigung
- Anmeldung mit falschem Konto
Lösung:
- prüfen, ob die korrekte Rolle zugewiesen ist
- neu anmelden
- bei Bedarf Admin kontaktieren
Inhalte werden nicht angezeigt
Mögliche Ursachen:
- Inhalte sind nicht öffentlich freigegeben
- Zugriff ist eingeschränkt
- Inhalt wurde archiviert
Lösung:
- Zugriffsstatus prüfen
- bei internen Inhalten Berechtigung klären
Wann sollte der Support kontaktiert werden?
Der Support sollte kontaktiert werden, wenn:
- ein Problem reproduzierbar auftritt
- sicherheitsrelevante Fragen bestehen
- ein Zugriff trotz korrekter Berechtigung nicht möglich ist
Bitte halten Sie bei einer Anfrage relevante Informationen bereit (z. B. Zeitpunkt, Seite, Rolle).
Einordnung
Das Troubleshooting dient der schnellen Orientierung.
Viele Situationen lassen sich ohne weiteren Aufwand klären.
Für komplexe oder individuelle Fälle steht der Support zur Verfügung.